CERTIFICATION D’ADMINISTRATEUR SYSTÈME CERTIFIÉ SERVICENOW (CSA)

La certification d’administrateur système ServiceNow (CSA) démontre qu’un candidat retenu possède les compétences et les connaissances essentielles pour contribuer à la configuration, à la mise en œuvre et à la maintenance du système ServiceNow. La réussite de cet examen de certification établit également un ensemble de compétences nécessaires pour continuer dans les parcours de certification ServiceNow. C’est un pré-requis pour les cours avancés.

CONDITIONS PRÉALABLES

ServiceNow requiert la réussite du cours de formation prérequis suivant en vue de l’examen d’administrateur système certifié. Les informations fournies dans le cours de formation ServiceNow suivant contiennent du matériel source pour l’examen : ServiceNow Fundamentals.

Expérience supplémentaire recommandée :

• Expérience de l’industrie avec les concepts de base de données et la gestion de système.
• Rôle d’administrateur système et/ou accès aux applications et modules administratifs de ServiceNow.
• Une certaine connaissance des processus du service d’assistance informatique et des workflows d’incidents, de problèmes et de modifications est également utile.
• Trois (3) à six (6) mois d’expérience dans l’utilisation et/ou la maintenance d’une instance ServiceNow

EXAMENS ET FORMATIONS RECOMMANDÉES

Examens requis	Formation recommandée
Administrateur système certifié	Fondamentaux de ServiceNow

APERÇU DE L’EXAMEN

Les questions d’examen sont basées sur les supports de formation officiels de ServiceNow, le site de documentation de ServiceNow et le site des développeurs de ServiceNow. Le matériel d’étude publié ailleurs en ligne n’est pas officiel et, selon ServiceNow, ne doit pas être utilisé pour préparer l’examen.

Le contenu de l’examen est divisé en domaines d’apprentissage qui correspondent aux sujets et activités clés généralement rencontrés lors des implémentations de ServiceNow. Dans chaque domaine d’apprentissage, des objectifs d’apprentissage spécifiques ont été identifiés et sont testés lors de l’examen. Voici les domaines d’apprentissage, les pondérations et les sous-compétences mesurées par cet examen et le pourcentage de questions représentées dans chaque domaine. Les sous-compétences énumérées ne doivent PAS être considérées comme une liste exhaustive du contenu de l’examen.

Interface utilisateur et navigation 20 %

• Présentation de Service Now
• Listes et filtres
• Formulaires et modèles
• l’image de marque

Coopération 20%

• Administration des utilisateurs
• Gestion des tâches
• Avis
• Rapports

Administration de la base de données 30 %

• Schéma de données
• CMDB
• Application/Contrôle d’accès
• Importer des ensembles

Libre-service et automatisation des processus 20 %

• Gestion des connaissances
• Catalogue de services
• Workflows/Concepteur de flux

Introduction au développement 10%

• Script
• Migration et intégration
• Développement

INSCRIPTION À L’EXAMEN

Chaque candidat doit s’inscrire à l’examen via le site Web de ServiceNow  Webassessor  à l’aide d’un bon obtenu en complétant le prérequis de la formation ServiceNow Fundamentals. Les codes de bon ne sont pas transférables et permettent au candidat d’être éligible à l’examen d’administrateur système certifié uniquement. Au cours du processus d’inscription, chaque candidat a la possibilité de passer l’examen dans un centre de test agréé ou sous forme d’examen surveillé en ligne.

STRUCTURE DE L’EXAMEN

L’examen comprend environ 60 questions. Pour chaque question de l’examen, plusieurs réponses sont possibles. Sélectionnez la réponse la plus correcte à la question. Il y a des questions à choix multiples (réponse unique) et à sélection multiple (sélectionnez tout ce qui s’applique).

RECERTIFICATION

Il n’y a aucune exigence de recertification.

PROCHAINES ÉTAPES

L’un des 12 autres cours ou certifications de spécialiste certifié de la mise en œuvre.