CERTIFICATION INTERMÉDIAIRE ITIL®
LA CERTIFICATION ITIL INTERMÉDIAIRE SE DÉCOMPOSE EN 2 VOLETS, LE VOLET CYCLE DE VIE ET LE VOLET CAPACITÉ.
Prérequis : ITIL® Foundation
Il y a deux flux ici, un flux de cycle de vie et un flux de capacité.
Chacun des 5 cours du cycle de vie couvre un livre de base – donc une phase du cycle de vie du service. Les cours du cycle de vie fournissent une vue axée sur la gestion de chaque élément et comprennent :
- Cycle de vie des services ITIL® : amélioration continue des services (CSI)
- Cycle de vie des services ITIL® : conception de services (SD)
- Cycle de vie des services ITIL® : exploitation des services (SO)
- Cycle de vie des services ITIL® : stratégie de service (SS)
- Cycle de vie des services ITIL® : transition des services (ST)
Les certificats de cycle de vie valent chacun 3 crédits pour l’obtention de l’expert ITIL®.
Chacun des 4 cours de flux de capacités couvre un ensemble de processus et fournit une vue mécanique plus granulaire de la façon dont les processus et les fonctions s’imbriquent. Ils comprennent :
- Capacité de service ITIL® : support et analyse opérationnels (OSA)
- Capacité de service ITIL® : planification, protection et optimisation (PPO)
- Capacité de service ITIL® : publication, contrôle et validation (RCV)
- Capacité de service ITIL® : offres et accords de service (SOA)
Les certificats de capacité valent chacun 4 crédits pour l’obtention de l’expert ITIL®.
Le cours Managing Across The Lifecycle (d’une valeur de 5 crédits) consolide les connaissances sur le cycle de vie des services et est suivi une fois que vous avez atteint 17 points. L’obtention de 22 crédits de base, intermédiaire (capacité et/ou cycle de vie) permet d’obtenir l’ITIL® Expert (sans autres examens).
Toutes nos formations ITIL® sont disponibles dans les formats de salle de classe traditionnels, virtuels, d’apprentissage en ligne et d’apprentissage mixte.
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