SERVICENOW CERTIFIED IMPLEMENTATION SPECIALIST – CERTIFICATION EN GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES

L’examen Certified Implementation Specialist – IT Service Management certifie qu’un candidat retenu possède les compétences et les connaissances essentielles pour contribuer à la configuration, à la mise en œuvre et à la maintenance des applications ServiceNow ITSM.

Le contenu de l’examen est divisé en domaines d’apprentissage qui correspondent aux sujets et activités clés généralement rencontrés lors des implémentations de ServiceNow. Dans chaque domaine d’apprentissage, des objectifs d’apprentissage spécifiques ont été identifiés et sont testés lors de l’examen. Les sous-compétences répertoriées ne doivent PAS être considérées comme une liste exhaustive du contenu de l’examen.

Pour chaque application ITSM, sachez ce qui suit :

Fonctionnalité de l’application de base

• Fonctionnalités de base et avancées dans l’installation de base de la version actuelle
• Fonctionnalités et fonctionnalités ajoutées ou modifiées dans la version actuelle
• Modèle d’état et flux de processus par défaut
• Opérations de base et avancées effectuées par les utilisateurs et le système

Architecture et sécurité

• Tables clés utilisées dans l’application
• Relations entre les tables d’application
• Rôles et contrôles d’accès par défaut
• Principaux composants de l’application (Scripts inclus, règles métier, etc.)
• Capacités d’intégration

Analyses de rentabilisation / cas d’utilisation

• Proposition de valeur
• Indicateurs clés de performance et repères
• Sélection des caractéristiques et fonctions appropriées pour répondre aux besoins de l’entreprise

Pratiques éprouvées pour la mise en œuvre

• Approches de mise en œuvre pour répondre aux exigences qui préservent l’évolutivité, l’évolutivité et la maintenabilité
• Solutions de mise en œuvre qui fonctionnent conjointement avec les fonctionnalités d’application de base

CONDITIONS PRÉALABLES

• Plus de 6 mois d’expérience générale sur la plateforme ServiceNow
• Plus de 6 mois d’expérience dans la mise en œuvre de ServiceNow
• Connaissance générale de la terminologie, des acronymes et des sigles de l’industrie

EXAMENS ET FORMATIONS RECOMMANDÉES

Examens requis	Formation recommandée
Spécialiste certifié en implémentation – Gestion des services informatiques	Fondamentaux de ServiceNow
	Mise en œuvre de la plateforme ServiceNow
	Bases de la base de données de gestion de configuration (CMDB)
	Fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM)
	Mise en œuvre de la gestion des services informatiques (ITSM)

APERÇU DE L’EXAMEN

Les questions d’examen sont basées sur les supports de formation officiels de ServiceNow, le site de documentation de ServiceNow et le site des développeurs de ServiceNow. Le matériel d’étude publié ailleurs en ligne n’est pas officiel et, selon ServiceNow, ne doit pas être utilisé pour préparer l’examen.

INSCRIPTION À L’EXAMEN

Chaque candidat doit s’inscrire à l’examen via le site Web ServiceNow  Webassessor  à l’aide d’un bon obtenu en remplissant le prérequis de la formation ITSM Implementation. Les codes promotionnels ne sont pas transférables et permettent au candidat d’être éligible à l’examen Spécialiste certifié de la mise en œuvre – Gestion des services informatiques uniquement. Au cours du processus d’inscription, chaque candidat a la possibilité de passer l’examen dans un centre de test agréé ou sous forme d’examen surveillé en ligne. 

STRUCTURE DE L’EXAMEN

L’examen comprend environ 60 questions. Pour chaque question de l’examen, plusieurs réponses sont possibles. Sélectionnez la réponse la plus correcte à la question. Il y a des questions à choix multiples (réponse unique) et à sélection multiple (sélectionnez tout ce qui s’applique).

RÉSULTATS D’EXAMEN ET REPRISES

Après avoir terminé et soumis l’examen, un résultat de réussite ou d’échec est immédiatement calculé et affiché au candidat. Des résultats plus détaillés ne sont pas fournis au candidat. Si un candidat ne réussit pas un examen, il peut s’inscrire pour repasser l’examen jusqu’à trois fois de plus moyennant des frais.

RECERTIFICATION

Il n’y a aucune exigence de recertification.

PROCHAINES ÉTAPES

L’un des 12 autres cours ou certifications de spécialiste certifié de la mise en œuvre.