SERVICENOW CERTIFIED IMPLEMENTATION SPECIALIST – CERTIFICATION EN GESTION DU SERVICE CLIENT

L’examen Certified Implementation Specialist – Customer Service Management certifie qu’un candidat retenu possède les compétences et les connaissances essentielles pour diriger et contribuer à la configuration, à la mise en œuvre et à la maintenance de l’application ServiceNow CSM.

CONDITIONS PRÉALABLES

L’examen Spécialiste certifié de la mise en œuvre – Gestion du service client est disponible pour les clients, partenaires, employés et autres personnes de ServiceNow souhaitant devenir un spécialiste de la mise en œuvre certifié de la gestion du service client ServiceNow.

EXAMENS ET FORMATIONS RECOMMANDÉES

Examens requis	Formation recommandée
Spécialiste certifié de la mise en œuvre – Gestion du service client	Fondamentaux de ServiceNow
	Fondamentaux de la gestion du service client (CSM)
	Mise en œuvre de la gestion du service client (CSM)
	Mise en œuvre de la plateforme ServiceNow
	Bases de la base de données de gestion de configuration (CMDB)

APERÇU DE L’EXAMEN

Les questions d’examen sont basées sur les supports de formation officiels de ServiceNow, le site de documentation de ServiceNow et le site des développeurs de ServiceNow. Le matériel d’étude publié ailleurs en ligne n’est pas officiel et, selon ServiceNow, ne doit pas être utilisé pour préparer l’examen.

INSCRIPTION À L’EXAMEN

Chaque candidat doit s’inscrire à l’examen via le site Web de ServiceNow  Webassessor  à l’aide d’un bon obtenu en complétant le prérequis de la formation Customer Service Management Implementation. Les codes de bon ne sont pas transférables et permettent au candidat d’être éligible pour passer l’examen Spécialiste certifié de la mise en œuvre – Gestion du service client uniquement. Au cours du processus d’inscription, chaque candidat a la possibilité de passer l’examen dans un centre de test agréé ou sous forme d’examen surveillé en ligne. 

STRUCTURE DE L’EXAMEN

L’examen comprend environ 60 questions. Pour chaque question de l’examen, plusieurs réponses sont possibles. Sélectionnez la réponse la plus correcte à la question. Il y a des questions à choix multiples (réponse unique) et à sélection multiple (sélectionnez tout ce qui s’applique).

RÉSULTATS D’EXAMEN ET REPRISES

Après avoir terminé et soumis l’examen, un résultat de réussite ou d’échec est immédiatement calculé et affiché au candidat. Si un candidat ne réussit pas un examen, il peut s’inscrire pour repasser l’examen jusqu’à trois fois de plus moyennant des frais.

RECERTIFICATION

Il n’y a aucune exigence de recertification.

PROCHAINES ÉTAPES

L’un des 12 autres cours ou certifications de spécialiste certifié de la mise en œuvre.