SPÉCIALISATION D’ENTREPRISE CISCO UNIFIED CONTACT CENTER
EXIGENCES DE SPÉCIALISATION CISCO UNIFIED CONTACT CENTER ENTERPRISE
La spécialisation Unified Contact Center Enterprise (UCCE) reconnaît l’expertise dans le routage intelligent des appels, l’intégration de la téléphonie informatique de réseau à bureau et les solutions de gestion des contacts pour les agents d’entreprise sur un réseau IP.
Veuillez noter qu’il s’agit d’une spécialisation sur invitation uniquement. Plus d’informations peuvent être trouvées à:
Chaque partenaire est tenu de satisfaire à l’ensemble unique d’exigences de spécialisation, qu’il postule pour la première fois ou renouvelle la spécialisation.
EXIGENCES DE SPÉCIALISATION
La spécialisation est composée de trois rôles distincts, Account Manager (AM), Project Manager (PM) Architecture Systems Engineer (SE),
Les exigences du rôle peuvent être remplies avec un minimum de deux personnes uniques. Le partage de rôles n’est pas autorisé dans cette spécialisation entre les rôles AM et SE. Les individus peuvent occuper des postes dans d’autres spécialisations. Les titulaires de rôle doivent être des employés de l’entité commerciale candidate et être en mesure de prendre en charge les clients dans le même groupe de pays de ladite entité
EXAMENS OBLIGATOIRES ET FORMATIONS RECOMMANDÉES
GESTIONNAIRE DE COMPTE
L’AM s’occupera de la gestion des comptes et des tâches de prévente nécessaires pour identifier les opportunités et vendre les produits. L’AM est chargé de fournir des prévisions mensuelles à son responsable de compte Cisco, d’assister à des réunions mensuelles avec le personnel de gestion des comptes de canal Cisco, d’articuler aux clients l’architecture du programme d’entreprise de centre de contacts unifiés, de faire la démonstration d’applications avancées, de préparer des réponses techniques aux appels d’offres et de fournir une assistance commerciale pour les clients installés. clients.
| GESTIONNAIRE DE COMPTE | ||
| EXAMENS REQUIS | FORMATION RECOMMANDÉE | DURÉE |
| Pas d’examen | Comprendre Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF) | 1 jour ILT ou ELT |
CHEF DE PROJET
| GESTIONNAIRE DE COMPTE | ||
| EXAMENS REQUIS | FORMATION RECOMMANDÉE | DURÉE |
| Pas d’examen | Comprendre Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF) | 1 jour ILT ou ELT |
| 500-442 (CCEA) | Administration de Cisco Contact Center Enterprise (CCEA) | 4 jours ILT ou ELT |
Ingénieur Systèmes
Un minimum d’un SE est requis. Le SE assiste les clients dans la planification, la conception, la configuration, la mise en œuvre et l’intégration des systèmes requis pour prendre en charge les solutions Cisco UCCE. Le SE est un membre clé de l’équipe de compte et est chargé d’assurer le plus haut niveau de gestion technique du compte.
| EXAMENS REQUIS | FORMATION RECOMMANDÉE | DURÉE |
| 500-442 (CCEA) | Administration de Cisco Contact Center Enterprise (CCEA) | 4 jours – ILT ou ELT |
| 500-443(CCEAAR) | Administration avancée et rapports de Contact Center Enterprise (CCEAAR) | 3 jours – ILT ou ELT |
RENOUVELLEMENT DE SPÉCIALISATION
Vous devez renouveler votre statut de spécialisation chaque année et devez maintenir les exigences de spécialisation tout au long de l’année